A Via Araucária amplia os canais de atendimento ao usuário com uma funcionalidade inovadora em seu aplicativo. Agora, motoristas e passageiros podem acionar equipes de emergência por mensagem de texto ou chamada de vídeo, além do tradicional contato telefônico pelo 0800. Essa novidade aproxima o suporte da concessionária de quem está na estrada, permitindo o compartilhamento de informações em tempo real diretamente com a equipe de atendimento.
Para utilizar o serviço, basta acessar o app da Via Araucária, selecionar o ícone SOS e escolher a modalidade desejada. Ao optar por chamada de vídeo ou mensagem, o usuário será direcionado automaticamente para o contato via WhatsApp, onde poderá enviar mensagens ou solicitar atendimento por vídeo com um operador. As equipes do Centro de Controle Operacional (CCO) permanecem disponíveis 24 horas por dia, garantindo agilidade e suporte humanizado.
Como o app da Via Araucária facilita a viagem e valoriza o turismo regional
Além do atendimento emergencial, o aplicativo da Via Araucária funciona como um guia completo para quem viaja pelo trecho administrado pela concessionária. O app reúne informações sobre pontos de parada seguros, opções de alimentação, hospedagem e pontos turísticos, facilitando o planejamento da viagem e incentivando o turismo nas cidades do entorno.
Essa iniciativa contribui para movimentar o comércio local e apoiar o desenvolvimento econômico dos municípios atendidos. O usuário encontra no app restaurantes, lanchonetes, hotéis e pontos de apoio, o que torna as paradas mais confortáveis e menos improvisadas.
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Serviços essenciais disponíveis no app
O aplicativo oferece acesso à localização de todas as Bases de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que contam com banheiros, fraldários, água e totens de autoatendimento. Além disso, o app disponibiliza telefones úteis, canais de comunicação da concessionária, consulta de tarifas e informações sobre pagamentos.
Outros serviços importantes incluem a localização de bases da polícia, hospitais, postos de combustível e até vagas de emprego. Tudo isso em uma plataforma simples, sem necessidade de download, pensada para facilitar a navegação de quem está na estrada.
Compromisso da Via Araucária com a segurança e transparência
A ampliação dos canais de atendimento reforça o compromisso da Via Araucária com a excelência operacional e a segurança viária. Em parceria com a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), a concessionária mantém uma comunicação direta e transparente com os usuários.
Essa estratégia garante respostas rápidas e acompanhamento próximo em situações de emergência, promovendo um suporte cada vez mais humanizado e eficiente para todos que utilizam a via.
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