Arteris lançou um chatbot de atendimento via WhatsApp para reforçar o suporte gratuito aos motoristas que trafegam pelos 3,2 mil quilômetros de rodovias sob sua concessão. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta permite solicitar socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar e alertar sobre ocorrências na pista, com compartilhamento de localização em tempo real. Essa inovação agiliza o envio das equipes e aumenta a segurança viária, especialmente no período de maior fluxo nas estradas, como dezembro.
Arteris e a inovação no atendimento via WhatsApp
Motoristas que circulam pelas rodovias administradas pela Arteris contam agora com um canal online eficiente para solicitar assistência gratuita: o chatbot Arteris. Acessível pelo número (16) 3969-8491, o serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, e permite o compartilhamento da localização exata do usuário. Essa integração facilita o atendimento rápido e preciso, reforçando a segurança nas estradas.
O lançamento estratégico em dezembro, período de férias escolares, feriados de Natal e Ano Novo, e início do verão, visa garantir agilidade nas respostas às solicitações, quando o fluxo de veículos aumenta significativamente. Marcelo Sato Mizusaki, superintendente do Núcleo de Operações da Arteris, destaca que o chatbot reduz o tempo de exposição do usuário na pista, fator crucial para prevenir acidentes e garantir a segurança viária.
Funcionamento e benefícios do chatbot Arteris
O chatbot integra-se completamente à estrutura operacional da Arteris. As solicitações feitas via WhatsApp, com localização compartilhada, chegam à equipe do 0800 da companhia, que aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). O CCSO coordena o envio das equipes especializadas, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias treinadas para diversas ocorrências.
Além disso, o atendimento acessível a deficientes auditivos permite interação telefônica com a equipe do 0800 quando necessário. A ferramenta oferece suporte rápido e intuitivo para situações como panes mecânicas e elétricas, pneus furados, remoção de guincho, atendimento pré-hospitalar em acidentes e alertas sobre objetos ou animais na pista.
Para utilizar o serviço, o usuário deve salvar o número (16) 3969-8491, iniciar uma conversa pelo WhatsApp em local seguro, selecionar a opção desejada no menu e compartilhar a localização para prosseguir com o atendimento. A Arteris reforça que dirigir manuseando o celular configura infração gravíssima e coloca em risco a segurança de todos. Portanto, o acionamento deve ocorrer com o veículo parado ou por outro ocupante que não esteja dirigindo.
Arteris e o compromisso com a segurança e a agenda ESG
A iniciativa do chatbot reforça o compromisso da Arteris com inovação tecnológica e excelência operacional, consolidando a empresa como referência em gestão e segurança viária. Essa atuação integra a Agenda ESG da companhia e os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3, que trata de saúde e bem-estar.
A Arteris administra 3.200 quilômetros de rodovias em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, por meio de sete concessionárias. A segurança viária baseia-se em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego, mapeamento de acidentes e aplicação de novas tecnologias.
Cada concessionária possui um Plano de Redução de Acidentes (PRA), estruturado em três pilares: engenharia, operações e tecnologia, e educação. Obras de infraestrutura, monitoramento com reforço de equipes em períodos de alto fluxo e campanhas educativas, como os Programas Viva, contribuem para a conscientização de motoristas e passageiros. Somente no último ano, mais de 118 mil pessoas receberam orientações durante ações educativas.
Além disso, a Arteris utiliza tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e mantém parcerias com o policiamento rodoviário para coibir condutas imprudentes. A empresa reforça que a segurança no trânsito é responsabilidade compartilhada e apela para que os usuários respeitem os limites de velocidade e as leis de trânsito para evitar acidentes e fatalidades.
Sobre a Arteris
Especializada em gestão de rodovias, a Arteris administra 3.200 quilômetros de vias nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná. Suas concessões incluem as federais Litoral Sul, Planalto Sul, Régis Bittencourt, Fernão Dias e Fluminense, além das estaduais Intervias e ViaPaulista.
A empresa destaca-se como a maior investidora do programa federal de concessões de rodovias na última década. Oferece ampla estrutura aos usuários, incluindo atendimento pré-hospitalar, socorro mecânico, monitoramento com câmeras, passarelas, bases de atendimento, três estruturas de descanso para caminhoneiros e três Áreas de Escape, que já salvaram mais de 1.400 vidas.
A Agenda ESG da Arteris inclui objetivos, indicadores e metas que orientam o planejamento estratégico em sustentabilidade, reforçando o compromisso com a vida, o meio ambiente, as comunidades e a sociedade. A companhia recebeu o Selo Pró-Ética e a certificação internacional ISO 37001 pelo seu Sistema de Gestão Antissuborno.
A Arteris conecta pessoas e dinamiza o transporte de cargas entre importantes eixos econômicos do país, mantendo o foco na inovação, segurança e sustentabilidade para garantir a melhor experiência aos usuários das rodovias sob sua gestão.