O aplicativo da Central 156 se transformou no principal meio de contato entre a população de Curitiba e a Prefeitura. Lançado em 2019, o app representa hoje mais de 90% dos atendimentos, superando amplamente os demais canais disponíveis: telefone, portal e chat.
Atendimento 24 horas com praticidade e eficiência
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o 156 permite que o cidadão envie solicitações de serviços públicos, tire dúvidas e acompanhe o andamento de pedidos. É possível até incluir fotos nas demandas, agilizando o atendimento.
Segundo dados de abril de 2025, a Central 156 recebeu 1.519.664 atendimentos. Desses, 91,74% foram realizados via aplicativo, enquanto o telefone respondeu por 7,47%, o portal por 0,49% e o chat por 0,30%.
Crescimento de uso do app da Central 156 e mudança de perfil
O uso do app teve aumento de 22% em comparação com abril de 2024. Ao mesmo tempo, os demais canais registraram queda. Isso indica uma preferência crescente dos curitibanos por soluções digitais, especialmente para consultas rápidas e envio de solicitações.
As principais demandas envolvem transporte coletivo, coleta de lixo, iluminação pública e serviços sociais. O aplicativo também lidera no volume de buscas por informações, com mais de 1,4 milhão de acessos no último mês.
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Estrutura moderna e atendimento inteligente
A Central 156 funciona sob gestão do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI) e é monitorada por 99 funcionários. Seu funcionamento contínuo garante que todos os cidadãos tenham acesso rápido e seguro aos serviços da Prefeitura, seja pelo app, telefone, site ou chat.
Conclusão
O avanço do aplicativo 156 demonstra a eficiência da digitalização do serviço público em Curitiba. Com mais acessibilidade e rapidez, a Central se fortalece como canal essencial para o atendimento municipal.