A Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep), em parceria com a Secretaria Estadual da Comunicação, iniciou a edição 2025 da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do transporte metropolitano na Região Metropolitana de Curitiba (RMC). A iniciativa visa ouvir a opinião dos passageiros sobre diversos aspectos do sistema, subsidiando ações para a melhoria contínua da prestação do serviço.
Entrevistas nos principais terminais metropolitanos
A pesquisa acontece nos principais terminais metropolitanos, incluindo o Terminal do Guadalupe, em Curitiba, e os terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo, Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré. Até o dia 20 de novembro, 2 mil pessoas participam das entrevistas, garantindo uma amostra representativa dos usuários do transporte público da RMC.
Temas abordados na pesquisa do transporte metropolitano
O questionário aborda temas essenciais para o transporte metropolitano, como frequência e pontualidade das linhas, conforto e limpeza dos ônibus, segurança nos terminais e pontos de parada, acessibilidade, atendimento dos motoristas e a percepção geral sobre o sistema. Essas informações permitem identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Resultados para ajustes operacionais e indicadores de desempenho
Os resultados da pesquisa servem de base para ajustes operacionais e calibração dos Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs) que as concessionárias devem cumprir. Essa prática reforça o compromisso do Governo do Estado em promover um transporte público mais eficiente e de qualidade na região metropolitana.
Importância da participação dos usuários no transporte metropolitano
Gilson Santos, diretor-presidente da Amep, destaca que a participação dos usuários é fundamental para aprimorar o serviço e atender melhor às necessidades da população metropolitana. As decisões baseiam-se em dados reais e na experiência diária de quem utiliza o sistema, fortalecendo a gestão pública.
Subsídio às decisões e alinhamento com recomendações do Tribunal de Contas
A pesquisa anual da Amep atende à recomendação do Tribunal de Contas do Estado do Paraná, que orienta o registro e a documentação das pesquisas de opinião junto aos usuários como subsídio às decisões operacionais. Além disso, amplia a participação popular e fortalece o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano.