LATAM registra crescimento significativo na adoção de tecnologias de autoatendimento nos aeroportos, facilitando a experiência dos passageiros antes do embarque. Em 2025, 90% dos clientes da companhia utilizaram o check-in automático, um avanço notável em relação aos 45% registrados em 2020, ano de implementação da ferramenta. Além disso, o despacho autônomo de bagagens alcançou 60% de adesão entre os viajantes, demonstrando a preferência por soluções que simplificam a jornada.
Latam e o avanço do check-in automático
Mais de 31,3 milhões de passageiros tiveram seus cartões de embarque emitidos automaticamente em 2025, resultado de melhorias no armazenamento de dados na seção “Minhas Viagens” dos canais digitais da LATAM. A atualização cadastral, com dados validados no aplicativo e no site, contribui para uma experiência mais ágil e personalizada. Essa tecnologia reduz o tempo de atendimento nos balcões e permite que cerca de 68% dos clientes que não despacham bagagem sigam direto para o portão de embarque, eliminando etapas e aumentando a conveniência.
Despacho autônomo de bagagens cresce em aeroportos brasileiros
O despacho autônomo consolidou-se como uma alternativa eficiente para passageiros que precisam despachar bagagens. Em 2025, mais de 2,3 milhões de malas foram processadas por meio dessa ferramenta. A funcionalidade expandiu-se para 12 aeroportos no Brasil, incluindo Guarulhos, Congonhas, Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro/Galeão, Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte/Confins, Porto Alegre, Natal, Florianópolis e Vitória. Essa expansão reforça o compromisso da LATAM em oferecer autonomia e praticidade em cada etapa da viagem.
Transformação digital na experiência do cliente LATAM
A LATAM investe continuamente em inovação para aprimorar a experiência do cliente. O uso de inteligência artificial e automação ajuda a prevenir falhas operacionais e agilizar a resolução de problemas. Entre as iniciativas recentes, destaca-se a parceria com a Apple para integrar a funcionalidade AirTag, que facilita a localização e recuperação de bagagens extraviadas.
Além disso, o aplicativo FlyBag otimiza a devolução de bagagens despachadas, identificando rapidamente malas que não embarcaram no mesmo voo do cliente. O sistema envia notificações proativas, garantindo transparência e agilidade no processo.
Inovações tecnológicas a bordo e durante a viagem
A tecnologia acompanha o cliente LATAM também durante o voo e toda a viagem. Desde o ano passado, a companhia oferece chips virtuais com dados móveis seguros e planos que variam de 1 a 10 GB para destinos regionais e globais. O wi-fi a bordo está disponível em 100% dos voos domésticos, com previsão de expansão para aeronaves de corredor duplo ainda este ano.
Compromisso da LATAM com a inovação e a autonomia do cliente
Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, destaca que a inovação significa usar tecnologia para facilitar a viagem e oferecer mais autonomia ao cliente em cada etapa. O aumento da adesão às soluções de autoatendimento reflete a valorização dos passageiros por uma experiência simples, fluida e eficiente nos aeroportos.
A LATAM segue investindo em tecnologias que reduzem atritos na jornada do cliente, promovendo uma transformação digital que impacta positivamente a operação e a satisfação dos viajantes.
Concluindo, a LATAM demonstra liderança no uso de tecnologia para melhorar a experiência do passageiro, desde o check-in automático até o despacho autônomo de bagagens e serviços digitais inovadores. Essa estratégia reforça o compromisso da companhia em oferecer viagens mais ágeis, seguras e conectadas, alinhadas às expectativas dos clientes modernos.