A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) lançou o Painel Reclamações de Passageiros, uma ferramenta interativa que disponibiliza dados das reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br.
O objetivo é facilitar o acesso e visualização da quantidade de reclamações, principais temas reclamados e o desempenho das empresas aéreas na resolução dos problemas apresentados.
A plataforma Consumidor.gov.br é um canal direto de comunicação entre consumidores e empresas para resolver conflitos nas relações de consumo, sem a intermediação da ANAC ou outro órgão.
As reclamações relacionadas ao transporte aéreo são monitoradas pela ANAC em conjunto, buscando identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores para subsidiar a regulação e fiscalização do setor.
No primeiro trimestre de 2023, foram registradas 20.879 reclamações em relação às empresas aéreas, representando 76,1 reclamações a cada 100 mil passageiros, uma redução de 55,1% em relação ao mesmo período do ano anterior.
O desempenho das empresas na solução das reclamações melhorou, com 80,9% das reclamações consideradas resolvidas e aumento de 14,8% em comparação com o trimestre anterior.
A Azul Linhas Aéreas se destacou entre as companhias brasileiras, apresentando o menor índice de reclamações, o melhor índice de solução de reclamações e a maior nota de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido.
A Flybondi foi a empresa estrangeira com menor índice de reclamações por 100 mil passageiros, enquanto a Copa Airlines teve o maior índice de satisfação e o menor tempo de resposta.
O tema mais reclamado pelos consumidores foi o reembolso, seguido pela alteração de contrato pela empresa aérea e alteração pelo passageiro.
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