A Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs) vai iniciar, na próxima segunda-feira (14/9), a terceira edição da pesquisa QualiÔnibus, realizada desde 2024 em parceria com a World Resources Institute (WRI). O objetivo é verificar a satisfação dos usuários com o serviço de transporte público coletivo e coletar sugestões para melhorias.
Detalhes da pesquisa QualiÔnibus
As entrevistas com os passageiros serão feitas pelos fiscais da Urbs entre os dias 14 e 25 de setembro, com possibilidade de ampliação do prazo se necessário. Para isso, os funcionários da Urbs participam de uma atualização de treinamento até sexta-feira (11/9). Os fiscais estarão identificados com crachá da Urbs contendo a palavra “pesquisador” e abordarão os passageiros entre 6h e 19h30.
A pesquisa aborda diversos aspectos do transporte público, como acesso ao transporte, tempo de espera, custo da tarifa, conforto, segurança, integração, confiabilidade, formas de pagamento e recarga de créditos. Também inclui perguntas sobre o perfil dos usuários, motivos das viagens, frequência de uso, quantidade de linhas utilizadas e aprovação dos veículos elétricos que estão sendo incorporados à frota.
Importância e resultados esperados
O presidente da Urbs, Ogeny Pedro Maia Neto, destaca a importância do estudo para a gestão do transporte coletivo em Curitiba, que transporta mais de 600 mil passageiros por dia. “A partir das entrevistas, mapeamos pontos com bom resultado e outros que precisam de melhorias para garantir um transporte cada vez mais eficiente, confortável e seguro”, afirma.
Os resultados da pesquisa devem ser compilados em cerca de 30 dias após o encerramento das entrevistas.
Levantamentos anteriores
Nas edições anteriores, que atribuíram notas de 1 a 10, o transporte coletivo da capital recebeu nota geral de satisfação de 7,0 em 2025, superior à nota de 6,5 registrada em 2024. O relatório do ano passado indicou que 86% dos usuários recomendariam o transporte coletivo e 81,7% apoiam a adoção dos veículos elétricos.
Mais da metade dos entrevistados (52,9%) consideram que a qualidade do serviço é adequada ao valor pago. O aspecto com menor aprovação foi a segurança pública. Em resposta, a Prefeitura implementou medidas como a criação da Patrulha do Transporte Coletivo para coibir furtos e assédio, além de manter a tarifa congelada em R$ 6, sem reajuste desde 2023.
O presidente da Urbs ressalta que todos os ônibus da frota possuem um monitor junto ao painel dos motoristas para comunicação direta com o Centro de Controle Operacional (CCO). Isso permite que o motorista faça alertas de crimes, acidentes e outras intercorrências. Ao ser acionado, o CCO entra em contato imediato com as forças de segurança pública para atendimento da ocorrência.