Aeroporto Afonso Pena é eleito o segundo melhor aeroporto do Brasil, diz pesquisa

O Aeroporto Afonso Pena, em São José dos Pinhais, na Região Metropolitana de Curitiba, foi eleito o segundo melhor aeroporto do País, perdendo apenas para o Aeroporto de Viracopos, em Campinas, no interior de São Paulo.

O resultado consta na Pesquisa de Satisfação do Passageiro realizada no primeiro trimestre de 2019. Os dados foram divulgados nesta quarta-feira, dia 24 de abril, pelo Ministério da Infraestrutura.

A pesquisa ouviu 19.820 pessoas, sendo 14.216 passageiros de voos domésticos e 5.604 passageiros de voos internacionais nos 20 principais aeroportos do País. O levantamento avaliou 37 indicadores, além da satisfação geral do aeroporto.

O Aeroporto Afonso Pena, na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros por ano, recebeu uma nota de 4,73, onde cada indicador é avaliado com notas numa escala de 1 a 5.

O superintendente do Aeroporto Afonso Pena, Antônio Pallu, afirmou ao portal Massa News que “o resultado demonstra o reconhecimento dos passageiros”. Segundo ele, “o objetivo do trabalho da gestão é alinhar eficiência, dedicação, profissionalismo e comprometimento de todos na prestação de serviços”.

Confira abaixo os resultados dos 37 indicadores avaliados do Aeroporto Afonso Pena pelos passageiros:

1 – Facilidade de desembarque no meio-fio: 4,65 (terceira melhor nota)
2 – Tempo de fila na inspeção de segurança: 4,82 (melhor nota)
3 – Confiabilidade da inspeção de segurança: 4,69 (segunda melhor nota)
4 – Cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança: 4,77 (segunda melhor nota)
5 – Qualidade da sinalização do aeroporto: 4,63 (melhor nota)
6 – Disponibilidade e qualidade das informações nos painéis de voo: 4,49 (terceira melhor nota)
7 – Disponibilidade de tomadas: 4,63 (melhor nota)
8 – Qualidade da internet/wi-fi disponibilizada pelo aeroporto: 3,33
9 – Disponibilidade de sanitários: 4,55 (segunda melhor nota)
10 – Limpeza dos sanitários: 4,63 (segunda melhor nota)
11 – Disponibilidade de assentos na sala de embarque: 4,73 (melhor nota)
12 – Sensação de segurança nas áreas públicas do aeroporto: 4,70 (segunda melhor nota)
13 – Limpeza geral do aeroporto: 4,83 (segunda melhor nota)
14 – Conforto térmico do aeroporto: 4,64 (segunda melhor nota)
15 – Conforto acústico do aeroporto: 4,67 (segunda melhor nota)
16 – Qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem: 4,79 (melhor nota)
17 – Qualidade das instalações de estacionamento de veículos: 4,73 (melhor nota)
18 – Disponibilidade de vagas no estacionamento de veículos: 4,44 (segunda melhor nota)
19 – Custo-benefício do estacionamento: 4,00 (segunda melhor nota)
20 – Quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes: 4,10 (terceira melhor nota)
21 – Custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes: 3,24 (melhor nota)
22 – Disponibilidade e localização de bancos/caixas eletrônicos/casas de câmbio: 3,71
23 – Quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais: 4,27 (terceira melhor nota)
24 – Custo-benefício dos produtos comerciais: 3,47 (melhor nota)
25 – Tempo de fila no check-in (autoatendimento): 4,80 (melhor nota)
26 – Tempo de fila no check-in (balcão): 4,64 (quarta melhor nota)
27 – Cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in: 4,84 (segunda melhor nota)
28 – Qualidade da informação prestada por companhia aérea: 4,73 (segunda melhor nota)
29 – Velocidade de restituição de bagagem: 4,64
30 – Integridade da bagagem: 4,41
31 – Tempo de fila na emigração: 4,88 (melhor nota)
32 – Cordialidade dos funcionários da emigração: 4,82 (segunda melhor nota)
33 – Tempo de fila na imigração: 4,42
34 – Cordialidade dos funcionários da imigração: 4,84 (melhor nota)
35 – Tempo de fila da aduana: 5,00 (melhor nota)
36 – Cordialidade do funcionário da aduana: 4,96 (melhor nota)
37 – Disponibilidade de transporte público para o aeroporto: 4,64 (melhor nota)

A Pesquisa de Satisfação do Passageiro é realizada desde 2013, o Aeroporto Afonso Pena é historicamente um dos mais premiados aeroportos do País. Em 2018, o aeroporto foi eleito o melhor do País no primeiro e segundo trimestre.

O Aeroporto de Viracopos, na cidade de Campinas, no interior de São Paulo, foi considerado pelos passageiros como o melhor aeroporto, teve o melhor resultado da categoria (5 a 15 milhões de passageiros por ano), com nota de 4,77. Em relação ao mesmo período, no ano anterior, cresceu 3%.

O pior aeroporto avaliado pelos passageiros foi o Aeroporto Hercílio Luz, em Florianópolis, em Santa Catarina, com nota de 3,94.

O relatório completo da Pesquisa de Satisfação do Passageiro disponibilizado pela Ministério da Infraestrutura pode ser baixado aqui (em formato de arquivo PDF).

tabela pesquisa passageiro
Foto: Divulgação/Ministério da Infraestrutura
Companhias aéreas

Em relação a tempo médio de check-in e de embarque em voos domésticos, a Azul teve o melhor resultado (4 minutos e 40 segundos, 11 minutos e 51 segundos, respectivamente). Na média geral das quatro principais companhias (Azul, Gol, Avianca e Latam), o tempo de check-in foi de 6 minutos e 23 segundos; para o embarque foi de 13 minutos e 52 segundos.

Já o tempo médio para restituição da primeira bagagem, a Latam apresentou o menor tempo entre as empresas aéreas (9 minutos e 32 segundos) e a Azul teve o melhor tempo entre a restituição da primeira e da última bagagem (5 minutos e 47 segundos).

Aeroporto Afonso Pena

O Aeroporto Afonso Pena tem capacidade para receber 14,8 milhões de passageiros por ano. Cerca de 180 voos operam diariamente no aeroporto, transportando aproximadamente 17 mil passageiros entre embarques e desembarques, sendo considerado um dos aeroportos mais movimentados do Brasil.

Em 2018, o aeroporto registrou quase 6,3 milhões de passageiros entre embarques e desembarques. Atualmente, seis companhias aéreas operam no terminal paranaense: Aerolineas Argentinas, Paranair, Avianca, Azul, Gol e Latam, que ligam Curitiba a diversos destinos brasileiros, como: Congonhas, Guarulhos e Campinas (em São Paulo), Porto Alegre, Santos Dumont e Galeão (no Rio de Janeiro), Brasília, Foz do Iguaçu, Maringá, Cascavel, Londrina e também a destinos internacionais, como Buenos Aires, na Argentina e Assunção, no Paraguai, além das conexões.

Voos

Precisa consultar as chegadas e partidas do Aeroporto Afonso Pena em tempo real? Consulte a página “Consulte seu voo” no site da Infraero Aeroportos.

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